2016年质量专业综合知识(中级)习题九

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第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。

第题试题答案：第题试题答案：试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。第题试题答案：第题试题答案：试题解析：项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。项中产品既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。第题试题答案：试题解析：项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。第题试题答案：第题试题答案：试题解析：项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第题试题答案：第题试题答案：试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门或委托外部检验机构进行检验并出具检验报告。所以项不正确。第题试题答案：试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以项不正确。第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：第题试题答案：试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。第题试题答案：第题试题答案：试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以项的表述是错误的，2016年质量专业综合知识(中级)习题九