2004年质量专业综合知识（中级）[3]

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第16题

试题答案：D

试题解析：

获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。

对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

第17题

试题答案：B

第18题

试题答案：D

试题解析：

组织应爱护顾客财产。这里所说的爱护包含了妥善保管和正确使用两层含义。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应记录这些情况并报告顾客。

第19题

试题答案：A

试题解析：

顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：

1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；

2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；

3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。

第20题

试题答案：A

第21题

试题答案：D

试题解析：

审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。

第22题

试题答案：B

第23题

试题答案：D

试题解析：

ABC三项分别是公正性、科学性、及时性的具体要求，而只有D项才是实验室基本工作准则的全面表述。

第24题

试题答案：B

第25题

试题答案：C

试题解析：

在采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案。

第26题

试题答案：B

试题解析：

ACD三项均属于纠正措施的内容，而B项让步是对不合格品处置的又一方式而不属于纠正的内容。另外，不合格品的处置方式还有报废。

第27题

试题答案：C

试题解析：

人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。

第28题

试题答案：B

第29题

试题答案：A

第30题

试题答案：A

试题解析：

我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。 www.gong66.com

第31题

试题答案：ACD

试题解析：

扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。

第32题

试题答案：ABE

第33题

试题答案：BCD

试题解析：

A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。

第34题

试题答案：ABDE

第35题

试题答案：ABDE

试题解析：

质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第36题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外，还有内部化，形式结构化(表式)及高精确度。

第37题

试题答案：ABCE

试题解析：

为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。

第38题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外还有产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求；防止欺骗、保护消费者利益的要求；国家需要控制的重要产品的技术要求。

第39题

试题答案：ACD

第40题

试题答案：CDE

第41题

试题答案：BC

试题解析：

获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。

第42题

试题答案：BCE

试题解析：

AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。

第43题

试题答案：ABDE

试题解析：

组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。

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